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Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes e as diferentes formas de entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou com a sua loja Orchestra.
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Porto
NOSSAS PERGUNTAS FREQUENTES
Tem alguma dúvida sobre seu pedido, o Clube da Orquestra, sua lista de presentes para o bebê…? Clique na pergunta desejada para ver a resposta correspondente.
O meu cartão do clube
Preciso de apresentar o comprovativo de identidade para usufruir das tarifas do clube?
Sim, de fato, será solicitado que você apresente um comprovante de identidade na loja para que possamos verificar se você é o titular do cartão ou o cônjuge do beneficiário da adesão. Documentos aceitos:
- Carteira de Identidade Nacional
- Passaporte
- Carteira de habilitação
- Cartão do Seguro de Saúde
Lembramos que a adesão ao Clube é válida apenas para uma residência.
Posso emprestar o meu cartão clube?
O cartão do clube não pode ser emprestado. É pessoal e intransferível. Pode ser apresentado pelo cônjuge, desde que o nome dele(a) esteja impresso no cartão.
Posso ativar o meu cartão clube na minha conta online?
Boas notícias: não é necessário!
- Seu cartão do clube está automaticamente vinculado ao seu endereço de e-mail. Os preços do clube serão aplicados diretamente no seu carrinho de compras.
- Se isso não funcionar, é possível que seu cartão esteja vinculado a outro endereço de e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A minha assinatura do clube
Posso aderir ao clube pelo website?
Claro! Você pode renovar sua assinatura pelo site ou na loja.
Posso oferecer uma assinatura como presente?
Não é possível oferecer uma assinatura como presente para um ente querido.
No entanto, você pode presentear com um lindo cartão-presente válido por um ano, que pode ser usado em nosso site e em nossas lojas!
Posso aderir à assinatura sem efetuar uma compra?
Sim, com certeza!
Você pode adquirir apenas a sua adesão ao Clube (na loja ou online) sem fazer nenhuma outra compra.
Como faço para cancelar a minha assinatura do clube?
Após um período de espera de 48 horas após a compra da sua adesão, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento.
Para isso, acesse sua conta de cliente (usando seu endereço de e-mail e senha).
Após ativar sua assinatura, vá para “Minha Conta”, depois “Meu Cartão do Clube” e, por fim, clique em “Cancelar assinatura”.
Se você possui uma assinatura mensal de € 2,99: Sua assinatura do Clube será desativada após o vencimento e não será renovada. Observe que, se você cancelar sua assinatura antes do término do período de fidelização, as mensalidades restantes serão cobradas.
A boa notícia é que você ainda poderá desfrutar dos benefícios do Clube até a data de aniversário da sua assinatura.